乘车指南
快捷入口

乘车指南》服务承诺

服务承诺

爱心服务承诺:
1、 环境整洁,标志清晰。
2、 基本服务,严格执行。
3、 有问必答,首问负责。
4、 价格公示,收费规范。
5、 投诉受理,及时回复。
6、 主动服务,温馨便民。
各项服务功能的介绍:
“阳光岛”服务台:
1、 微笑服务、提供双语服务、首问负责制。
2、 问讯服务:线路,到达、发车时间,到达地点,站内设施,周边交通,行李寄存,上海景点,周边城市景点。
3、 提供公共交通卡相关业务:退、充卡。
4、 便民服务:提供针线包、医药箱、服务指南、打包绳等。
5、 失物招领。
6、 乘车证明(遗忘车票旅客)。
7、 预售票登记服务。
8、 应付各种投诉、咨询。
9、 为特殊旅客优先买票服务:现役军人、老、弱、病、残、孕。
10、为特殊旅客提供借用轮椅车。
11、候车大厅主动服务,导乘服务。
12、为旅客代管、代转、代交物品。
13、其他延伸服务。
“及时雨”服务车:
1、 免费提供茶水。
2、 提供服务指南、地铁线路指南。
3、 提供意见箱。
4、 微笑服务,提供双语服务,首问负责制。
5、 问讯服务、导乘服务。
6、 便民服务:提供针线包,医药箱——晕车药、创可贴、中暑药等,打包绳。
7、 提供老、弱、病、残温馨服务。
8、 提醒不文明乘客。
9、 配合保洁保持候车大厅内的整洁。
1号、2号窗口
1、 发车前2分钟补票
2、 签票:1)正常签票:发车前2小时以外,同一地点免费改签一次,但更改后的车票不予办理签、退票。 2)特殊旅客:儿童半票超高换全票。儿童不足1.4米全票换半票。
3、 特殊购票:暑假期间,前往江西、福建省的旅客携带1.2米以下免费儿童购票人数登记。
4、 返程票:宁波、普陀。
5、 退票:发车2小时之前,收取10%手续费。
       发车2小时之内,收取20%手续费。

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